Queremos que você ame cada peça FLORI. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como trocar ou devolver.
Troca de tamanho ou modelo
Não serviu ou quer outro modelo? Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O frete de envio da peça para troca é por conta da cliente, e o reenvio da nova peça segue conforme combinado no atendimento.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o tamanho ou modelo desejado não estiver disponível, você pode escolher outra peça ou receber um vale-compras no valor pago.
Devolução por arrependimento
Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é restituído integralmente.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Recebeu uma peça com defeito, diferente da que comprou ou faltando algum item? Fale com a gente informando o número do pedido e enviando fotos da peça. Após a análise, fazemos a troca ou a devolução sem nenhum custo para você.
Condições para troca e devolução
- A peça não pode ter sinais de uso, lavagem, manchas, odores, suor ou qualquer alteração;
- A etiqueta original precisa estar presa à peça;
- A peça deve ser enviada na embalagem em que foi recebida, ou em outra que a proteja durante o transporte.
Por questões de higiene, recomendamos experimentar as peças sobre uma roupa íntima.
Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Vamos te enviar todas as instruções.
Restituição de valores
- Cartão de crédito: após recebermos e aprovarmos a devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O valor pode aparecer em até duas faturas, conforme as regras de cada administradora.
- Pix ou boleto: após recebermos e aprovarmos a devolução, o valor é devolvido em até 7 dias úteis.